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大理旅游业经营模式面临挑战

作者:云南旅游…    文章来源:云南日报网    点击数:    更新时间:2007-12-20
大理旅游业经营模式面临挑战

  昆大丽游线是云南旅游的黄金旅游线路,一直以来,大理、丽江、香格里拉丰富的旅游资源、厚重的历史文化底蕴、小桥流水人家的出尘景致从不愁接踵而至的客源,然而,当几年前大理旅游开始“先款后团”,并同时推出结算平台运营模式后,大理旅游就一直处在一个备受争议、质疑的位置,并滋生出昆明、大理、丽江、香格里拉游程产品的一系列连锁反应,诸如客源量下降、游客投诉率上升、景区景点进行销售战略的调整等,我们也对此进行过多次的报道。一波未平,一波又起,日前,业内又传出直至沸腾的声音:大理旅行社业在酝酿大洗牌。大理旅行社业分分合合又分分,这一切难道都是冥冥中自有定数?不得而知。

大理游线走在争议的边缘

  大理自推出统一游线销售以来,不可否认它为大理旅游的发展的确作出巨大的贡献,但是也因此一直滑向备受争议的边缘。 

大理州业者:

  旅游最大的决定权来自于当事人——游客,走什么样的线路应该是由游客来做主,而不是非意愿地去接受一些带有强迫性的做法。因此大理白族自治州自几年前推出的A、B、C三条统一游线遭非议也是无可厚非的,只是这其中并不是那么简单,推出这三条线路大理相关部门也是用心良苦,用大理州旅游行业协会有关负责人的话来说,那是从游客、旅行社乃至于整个大理州的旅游发展情况来“统筹”的,经过长久的酝酿作出这种似乎不被同行所理解的“专制”做法也是情有可原的。

  大理旅行社业者认为,大理古城长久以来就是云南旅游的一大看点,许多海内外游客或是冲着这里的民俗风情而来,或是冲着这里的三塔、蝴蝶泉等,风风火火的大理旅游市场成为云南旅游的一个重要部分,然而,随着大理州旅游的兴旺发展,逐渐滋生了一些鱼目混珠的不良因子,出现一些“出轨”的现象:旅行社与旅行社间互相较劲导致“削价竞争”,相同的游线就出现了不同的价位,这令许多游客,尤其是第一次到大理旅游的游客疑惑不解,他们甚至在选择游线的时候,只希望越便宜越好,逗留的天数越少越好,在选择线路时带有很大的盲目性;另外,还有些旅行社在游线报价上玩起了文字游戏,比如游线报价单上写的是“观苍山,看洱海”,有些游客不在意,以为可以泛舟海上,感受真正的洱海,结果到了才发现导游并没有叫他们乘船,而只是远眺苍山洱海罢了,这样便激起了游客的负面反应,投诉增多,游客减少,大理游出现游线危机。这些都不利于大理旅游的发展,因此大理旅游相关部门经过一番“痛定思痛”之后,决定尝试这样的方法来规范旅游线路,从而避免削价竞争。  

昆明旅行社

  通过行政手段来推出这样的线路,掉入窘境的仍然还是旅行社,作为游客与游景的媒介,旅行社多少有些无辜,当记者采访不少旅行社的时候,业者都表现出各自的无奈。首先,这样可以大大提高旅行社的利润,避免由于削价带来的低额利润,同时也能缓解旅行社间的矛盾,增进旅行社间的联盟感情;其次,也避免削价带来的景点单一局面,因为协会统一推出的ABC线当中的景点大大丰富了游客的旅程,让游客在游程中感到物有所值。但是,由于各方面的原因,要让游客理解也是相当困难的,所以执行起来还是存在一定的难度。昆明许多旅行社业者纷纷表示,大理的这种做法让他们很被动,他们对此非常的不满,作为旅行社而言,他们尽力把我省的旅游资源往外推销,希望更多的游客来到云南,希望更多的云南美景能为外地游客所知,当然,在引入外地游客的过程中,首先是要把游客的利益放在首位,同时也要考虑成本,力争能达成游客与旅行社之间的双赢,而现在大理强制销售统一游线使旅行社和游客都丧失了自由选择的权利,而且大理推出的这些线路的地接价都比原来高,这样旅行社就面临一种很难堪的境地,如果直接按照大理所给的地接价来接待游客,那么旅行社毫无利润,如果在大理规定的地接价上再加价,那么线路根本就推不出去。业者担心:这是一种所谓的“绑架式”旅游,游程应该由游客来定,现在这样各自为政,地方保护主义盛行,会导致当地旅游业的退步,最后甚至损害整个省的旅游业。

回应:

  大理有关部门表示:这只是治标不治本的办法,这种危机必须经过行政手段方能缓解,这也势必会带来某种程度上的负面效应,但这也只是个过渡阶段罢了,他们当然希望游客来大理观光旅游不是强制性,也希望能通过更完善的方法来规范大理旅游市场,杜绝“削价竞争”的现象发生,保证旅行社间的健康互动,同时加大大理的宣传力度,提升大理的知名度,让更多的游客了解大理,走进大理。

  任何事物要被人接受都要经过曲折、艰难的阶段,即便大理州旅游业协会等相关部门已达成这样的共识,并在做种种努力使之更加完善,但就目前来说,作为第一个吃螃蟹的人,组织者的初衷似乎不被市场所理解和接纳。无论是大理旅行社业迷离不定,还是昆明旅行社业大喊冤枉,乃至游客纷纷闹非议,对于大理州旅游行业协会以及相关部门的人来说,这只是一个必须经历的过程,他们需要通过媒体反映的是:很多东西也在运作和进步当中,希望得到昆明各旅游部门和旅行社的理解,也希望越来越多的游客以任何形式参与到大理旅游观光中来。或许这是第一次,也许是最后一次,总之风雨过后总会有彩虹,旅游的发展潜力是无限的,前景也是广阔的。

  盘点云南旅游,要见证的就是这份旅游业发展的艰辛历程,见证云南旅游业成长的光辉里程!

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